MILANO – ServiceNow, azienda leader nei workflow digitali, presenta le nuove soluzioni dedicate alle Telco e al Finance che permetteranno alle aziende di accelerare i processi di digital transformation e creare valore. L’azienda inaugura anche una nuova strategia per supportare le organizzazioni del settore sanitario. ServiceNow collaborerà con partner strategici per supportare i clienti, fornendo grandi esperienze lavorative.
“Stiamo portando la Workflow Revolution in ogni settore per accelerare la digital transformation”. Ha affermato Bill McDermott, CEO di ServiceNow. “Nel settore delle telecomunicazioni, la Now Platform e il 5G si sovrapporranno per reinventare le esperienze legacy dalle fondamenta. Ai leader del settore finanziario forniamo invece strumenti innovativi in grado di rafforzare il rapporto con i clienti in un momento in cui l’economia riparte. Insieme ai nostri partner, non siamo mai stati più motivati nell’aiutare i clienti ad affrontare tutte le moderne sfide e opportunità”.
Il 5G rappresenta la più grande opportunità della storia per gli operatori del settore delle telecomunicazioni, oggi sotto pressione per soddisfare le aspettative dei clienti e dei dipendenti salvaguardando allo stesso tempo i costi. Inoltre, queste organizzazioni lottano quotidianamente per avere visibilità e insight sulle attività che si svolgono tra vari sistemi e piattaforme. Telecommunication Service Management e Telecommunication Network Performance Management, le nuove soluzioni ServiceNow dedicate alle Telco, forniranno nuovi workflow che connetteranno i servizi dedicati ai clienti con le operazioni di rete, incluse quelle relative al Customer Care proattivo e ai servizi automatizzati di assurance.
Molte istituzioni finanziarie hanno investito largamente nei propri front office, ma sono ancora alle prese con infrastrutture legacy che condizionano l’efficienza dei dipendenti e le esperienze dei clienti nel momento in cui la maggior parte delle operazioni critiche di back office sono ancora manuali e ingombranti. ServiceNow Financial Services Operation è una nuova soluzione che trasformerà le attività delle organizzazioni del settore Finance, grazie a dei workflow che digitalizzeranno le operazioni, fornendo un’unica piattaforma per gestire i processi e collaborare in tempo reale tra i vari reparti.
Digitalizzazione della sanità
La pandemia di COVID-19 ha evidenziato diversi cortocircuiti gestionali e operativi del sistema sanitario dovuti a una minore digitalizzazione del settore. ServiceNow si impegnerà nello sviluppo di soluzioni dedicate a questo settore per aiutare le organizzazioni nel trasformare le proprie attività e ottimizzare e automatizzare workflow critici. Per raggiungere questo obiettivo, ServiceNow e KPMG annunciano una partnership strategica in questo settore.
Highlights delle caratteristiche delle nuove soluzioni
Soluzioni per le Telco
Basate sulla Now Platform, Telecommunication Service Management e Telecommunication Network Performance Management estenderanno le funzionalità di ServiceNow nel servizio clienti e nelle operazioni di rete grazie a nuove app specifiche per le telecomunicazioni che garantiranno l’assistenza proattiva al cliente e la gestione automatizzata dei servizi di assurance. Le soluzioni sono in partnership con Accenture.
· Workflow di servizio End-to-end – per gestire al meglio le richieste dei clienti e i cambi di rete automatizzando la risoluzione delle criticità e mantenendo i clienti informati attraverso il canale che preferiscono
· Esperienze cliente connesse – i service provider potranno identificare velocemente criticità di rete e risolverle
· Integrazione con le altre aziende che utilizzano ServiceNow – grazie alla feature eBonding
Soluzioni per il finance
I dipendenti delle organizzazioni che operano nel settore finance trascorrono troppo tempo nel cercare dati o informazioni in diversi sistemi o reparti, gestendo queste attività attraverso fogli di calcolo o e-mail.
Basata sulla Now Platform, Financial Services Operation estenderà le capacità ServiceNow nel servizio di assistenza clienti in questo settore. La soluzione è in partnership con Deloitte.
· Framework per i servizi bancari – conforme agli standard BIAN (Banking Industry Architecture Network), per rapidi deployment plug-and-play
· Applicazione per le operazioni relative alla carta – per gestire le richieste più comuni dei clienti, come l’aumento del limite di credito o l’attivazione di una nuova carta
· Applicazione per le operazioni di pagamento – che permetterà di digitalizzare le richieste di pagamenti dei clienti e di terze parti.
