MILANO – Spitch AG, leader nello sviluppo di soluzioni e tecnologie vocali per il business, annuncia di aver siglato un partnership con Creative Virtual, società inglese specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot e dotata di una potente piattaforma di orchestrazione tecnologica. Alla base dell’accordo, l’attenzione verso le tematiche omnichannel, da tempo sotto i riflettori internazionali: l’obiettivo è infatti immettere, sul mercato UK, un’offerta di voicebot leader di settore.
Con sede centrale in Svizzera e uffici a Londra, Madrid e Milano, Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot in linguaggio naturale V-Person™ di Creative Virtual permette alle organizzazioni, mediante soluzioni congiunte multilingue, di migliorare la customer experience, fornire un servizio di alto livello con un self-service omnichannel diretto, incrementando di conseguenza il fatturato e ottimizzando al tempo stesso i costi.
La partnership nasce proprio per rispondere alla crescente richiesta e aspettativa, da parte del consumatore finale, di poter accedere a qualsiasi servizio dal canale più agevole in quel preciso momento, vivendo un’esperienza fluida e senza interruzioni attraverso tutti i differenti touchpoint. Oltre al miglioramento della customer experience, il vantaggio economico per le aziende arriva dal contenimento dei costi, legato alla possibilità di sviluppare un’unica soluzione in grado di raccordare tutti i dati ricevuti in un unico nodo, assolvendo così in maniera coerente alle richieste di assistenza e di informazioni.
“Siamo lieti di contribuire con il canale vocale a questa partnership con Creative Virtual, davvero innovativa ed entusiasmante”, dichiara Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director di Spitch AG e Country Manager per Italia, UK e Irlanda. “Il contributo congiunto delle nostre migliori tecnologie e soluzioni porterà al mercato soluzioni voicebot potenti ed efficaci, per migliorare ulteriormente la customer experience”.
La flessibilità delle tecnologie integrate consente una personalizzazione illimitata, ed è supportata dall’esperienza combinata dei team globali sia di Spitch che di Creative Virtual. La partnership ha già suscitato l’interesse del mercato, e le due aziende stanno attualmente collaborando a diversi progetti.
“In qualità di leader affermato nella tecnologia chatbot e agenti virtuali, Creative Virtual è orgogliosa di portare a questa partnership oltre 16 anni di esperienza e innovazione”, afferma Chris Ezekiel, Fondatore e CEO di Creative Virtual. “Mettendo a disposizione dei nostri agenti virtuali le potenti tecnologie vocali di Spitch, possiamo offrire alle aziende un numero ancora maggiore di modalità di customer engagement, anche nella loro lingua madre, per migliorare esperienza e prestazioni di servizio.”
